Singapore Girls, havacılık endüstrisinin ikonları, hizmet ve zarafet idealini bünyesinde barındıran Singapore Airlines markasının elçileridir. Ancak havayolunun kötü şöhrete sahip katı standartlarını korumak için ne gerekiyor? Öğrenmek için havayolunun Singapur Uçan Koleji'ne (SFC) gittik.

Bölüme Bakmak

İlk olarak, yaygın bir yanlış anlaşılmayı aradan çıkaralım. Singapurlu Kızların şöhretine ve marka geçmişine rağmen, Singapurlu Kızların yüzde 40'ı aslında erkek. Aynı katı bakım, hizmet ve güvenlik eğitimi standartları onlar için de geçerlidir. Cinsiyete uygun ince ayarlar var, ancak kolay bir geçiş sağlayamıyorlar. İlk elden gördüğümüz gibi, SFC'de hiç kimse eğitim yoluyla yolculuk yapmıyor.

Singapur Havayolları'nın bakım gereksinimleri özeldir. Onaylanmış beş saç modeli var. Daha uzun saçlı Singapurlu Kızlar, onu onaylanmış bir Fransız bükümü veya imzalı Singapur Kızı topuzuyla geri takmalıdır. Bu topuz 6,5 ila 7,0 cm genişliğinde olmalı ve başın arkasındaki saat 1 ve 3 konumları arasında ortalanmalıdır.

SFC'de tanıştığımız uçuş görevlileri bize ilk seferinde topuzu düzeltmenin bir saat kadar sürebileceğini, ancak pratikle saçlarını dakikalar içinde düzgün bir şekilde toplayabildiklerini söyledi. Zorluklardan kaçınmak için, Singapurlu Kızlar, saçlarını peri kesimi veya bob şeklinde takabilir - bob, eğildiklerinde yüzlerini örtmek için öne kaymadığı sürece.

Singapurlu Erkekler saçlarını arkadan 0,3 cm'den uzun olmayacak şekilde kısa tutmalıdır. Tırnaklar kesilmelidir. Bayanlar için maksimum uzunluk 0,4 cm, baylar için 0,2 cm'dir.

Bu zorlu gerekliliklerin bir nedeni de hijyeniktir: uçuş sırasındaki yemeklerden gevşek tüyleri uzak tutmak ve uçuş görevlilerinin, görevlerini aksatacak şekilde ağrılı veya enfeksiyonlu hale gelebilecek, takılıp kalmış veya çatlamış tırnaklardan yaralanmamalarını sağlamak.

Bununla birlikte, havayolunun marka imajı için tutarlı ve düzgün bir sunum şarttır. Singapurlu Kızlar için bir sonraki zorluk makyajı doğru yapmaktır.

Makyaj paleti açıkça tanımlanmıştır: dudaklar kırmızı olmalı ve göz farı renkleri rütbeye karşılık gelmelidir (üniforma olarak giydikleri Malaya peştemâli kebayalarının renkleri gibi). Singapurlu Kız makyajının odak noktası gözlerdir ve onaylanan paleti referans almalarına yardımcı olacak renk kartları alırlar. Oje dudak rengine uygun olmalıdır. Singapur Havayolları, eğitim merkezinde yalnızca Lancôme ürünlerini kullanıyor, ancak uçuş görevlileri, renkler uygun olduğu sürece diğer markaları tercih edebiliyor.

Singapurlu Çocuklar, cildini uygun şekilde nemlendirmelidir. Sakallar ve bıyıklar çıktı. Kusurları gizlemek için gerektiğinde hafif kapatıcı da kullanabilirler.

Stajyerler, bir bakım danışmanının dikkatli bakışları altında imza görünümünü nasıl yeniden üreteceklerini öğrenirler. Kursiyerler tutarlı bir şekilde doğru sonuçları oluşturamıyorsa, çevrimiçi bir eğitim referansı kurs çalışmasını tamamlar.

Doğru Ülkeden Selamlaşmak

Havayolu, yalnızca Singapur, Malezya, Çin, Tayvan, Japonya, Kore, Hindistan, Endonezya ve Tayland'dan uçuş görevlilerini işe aldığı için özür dilememektedir. Singapur'da bunu yapmak yasal ve Singapur Havayolları, uçuş görevlilerinin homojen bölgesel görünümünün marka deneyimleri için çok önemli olduğunu söylüyor. Havayolu, yaklaşık 7.500 uçuş görevlisi istihdam ediyor ve yeni işe alınanların eğitimi ve kısa listeye alınması devam ediyor. Eğitim merkezine giriş imrenilen bir şeydir, bu nedenle havayolu asla özel niteliklerini karşılayan işe alımlardan yoksun değildir.

Kibar Güven Yaymak

SIA uçuş görevlileri, havayolunun uluslararası yolcularına uygun sosyal görgü kurallarının nüanslarını öğrenmelidir. Bu onların köle olmak için eğitildikleri anlamına gelmez. Bunun yerine, hem Singapurlu Kızlar hem de Erkekler, sorunlu yolcularla diplomatik olarak nasıl başa çıkacaklarını öğrenirler ve dikkatlice taranmış tek bir saçı yerinden çıkarmadan uygunsuz davranışları kesebilirler. Simüle edilmiş kabinlerde tekrarlanan eğitim, kursiyerlere akranların ve sert Güvenlik ve Acil Durum Prosedürü eğitmenlerinin yakından incelemesi altında ortak hizmet sorunlarını ele almayı öğretir.

Geçmek için, önlerine çıkan her şeyi güvenle halledebileceklerini kanıtlamaları gerekir. Uçuş görevlileri, işler ters gittiğinde veya eğitmen onaylamadığında veya hatta dünya basını bir ikilemle mücadele ederken simüle edilmiş kabin pencerelerinden baktığında telaşlanamaz. Yetkili zarafetleri zamanla gelişir. Kıdemli eğitmenler silahsızlandıracak kadar iyiler, ancak onları geçmek istemezsiniz.

Güvenlik Eğitiminde Uzmanlaşma

Uçuş görevlilerini yemek servisi prosedürleri ve şarapları yargılamak dahil olmak üzere temel konularda eğitirken, SFC'nin odak noktası, uçuş görevlilerinin acil durumlarla başa çıkabilmesini sağlamaktır. Açık deniz uçağının denize iniş pratiği için muazzam bir dalga üreten havuz da dahil olmak üzere birkaç kabin acil durum simülatörü, Singapurlu Kızlar ve Erkekleri aşırı fiziksel denemelerden geçirdi. Dünyadaki meslektaşları gibi, havayolunun uçuş görevlileri de ilk yardım, CPR ve yangınla mücadeleyi öğrenmelidir. Güvenlik eğitimi, her yıl tekrarlanan testlerle devam etmektedir.

O Ünlü Üniformayı Giymek

İlk olarak 1968'de tanıtılan ve Pierre Balmain tarafından tasarlanan Singapurlu Kız'ın gömme sarong kebaya, 1992'de yeşil kebaya'nın tanıtılması dışında yıllar içinde çok az değişiklik gördü. Kebayalar, eşarplar da dahil olmak üzere havayolu kabin ekibi üniformasının tüm renkleri , ve bağlar rütbeyi yansıtır: temel uçuş ekibi için mavi; önde gelen görevliler için yeşil; baş uçuş görevlileri için kırmızı; ve uçak içi denetçiler için mor.

Bu dayanıklı üniformanın pratik avantajları vardır. Vücudun hatlarına son derece uygun olmasına rağmen, pamuklu sarong kebaya nefes alır ve iyi hareket eder. Uzunluğu nedeniyle, uçuş görevlilerini kaydıraklarda sürtünmeden de korur. Suya inme durumunda ise can yeleği ile yüzmeyi daha rahat hale getirmek için mini etek boyuna kadar kısaltılabilir. Çorap, Singapurlu Kızlar için önerilmez. (Acil bir durumda alevlere maruz kalan son derece yanıcı külotlu çorap istemez.) Neyse ki Malaya peştemâli, Singapur Kızlarının soğuk kabinlerde bacaklarını sıcak tutacak kadar uzun. Singapur Kızları, türbülans sırasında dengelerini kaybetmelerine veya tahliye sırasında kaymalara müdahale etmelerine neden olabilecek yüksek topuklu ayakkabı giymezler. Havayolunun terlikleri ve mantıklı daireleri, uçuş görevlilerinin işlerini rahatça yapmalarını kolaylaştırıyor.

Şirket Kültürüne Bağlılık

Her sabah, müstakbel Singapur Uçuş görevlileri yeminlerini tekrarlamak ve Singapur Kızı şarkısını söylemek için toplanırlar. Günün havasını belirleyen ve kursiyerlere şirket değerlerini hatırlatan bir açılış geleneğidir. Singapur Havayolları'nın kabin ekibi olarak, şunları taahhüt ediyoruz: hizmet tutkumuzla yolcuları memnun etme konusunda mükemmel; tüm çalışma arkadaşlarına saygı duyarak bir ekip olarak çalışmak; ve her zaman Şirketimizin imajını koruyun! Her zaman! kısmı önemlidir. Tanıştığımız uçuş görevlileri hayatlarını heyecan verici olarak tanımlasalar ve Singapur kabin ekibi yaşam tarzının sunduğu eşsiz fırsatlardan keyif aldıklarını söyleseler de, mesai saatleri sonrası yükümlülükleri de beraberinde getiriyor. Singapur Havayolları uçuş görevlileri, aktarma sırasında uygun davranmalıdır. Mesai dışı görünüm gereksinimleri vardır ve kabin ekibi üyeleri de dış mekan aktivitelerinden birlikte keyif almaya teşvik edilir.

• Şimdiye Kadarki En İyi 13 Uçak Kabini Yeniliği
• Singapur Havayolları Dünyanın En Uzun Uçuşunu Geri Getirmek İstiyor
• Fotoğraflarda: New York'un 1962 TWA Terminalinin Ölümsüz Cazibesi