United Airlines CEO'su Oscar Munoz geçtiğimiz günlerde havayolunun yolcularına nasıl daha fazla odaklanmaya ve seyahat yaşam tarzının stresini azaltmaya çalıştığından bahsetti.

Müşterimiz olarak sizi, bizi uçurduğunuz için iyi hissettirmek istiyoruz. Munoz, CNBC'ye verdiği röportajda şunları söyledi: . Ve böylece müşteri odaklılığımız, müşteri özelliklerimiz, gerçekten etkileşimde bulunmak istediğimiz bir şey.'

Önümüzdeki yıl boyunca, United her hafta yeni bir müşteri hizmetleri girişimi başlatacak. Munoz bir planı detaylandırmadı, ancak havayolunun yolcularla daha iyi iletişim kurmanın yollarını düşündüğünü belirtti.

Sizi nasıl bilgilendireceğiz? Bir şeyler ters gittiğinde odaklanmanızı ve yönlendirilmenizi nasıl sağlarız? dedi Munoz. 'Ama daha da önemlisi, daha evden bile çıkmadan uçağınızın zamanında olduğunu, nereye gittiğinizi bilirsiniz.'

Son aylarda United, diğer bazı büyük ABD havayolları ile birlikte yolcuların bagajları kontrol etmek için ödemesi gereken ücreti artırdı. Munoz, artıştan elde edilen gelirin havayolunun yeni müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmaya gideceğini söyledi.