Havaalanlarında seyahat etmek bazen yoğun bir deneyim olabilir, bu da bir havayoluyla hızlı bir şekilde iletişim kurabilmeyi daha da önemli hale getirir.

Alaska Havayolları, yolcuların hızlı yanıtlar almasının daha kolay bir yolunu oluşturmak için kısa mesaj müşteri hizmetleri yardımını başlattı.

Havayolu, yeni özelliği Temmuz ayı sonlarında kullanıma sunarak yolcularına iletişim merkezini (1-800-252-7522) aramanın ötesinde başka bir bağlantı yolu sağladı.

Yeni hizmet sayesinde, Alaska Havayolları ile yaklaşan bir seyahat planı olan yolcular, Metin 82008, belirli seyahat sorularına yanıt almak için bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kuracak.

Bu, genel politika sorularına ek olarak uçuş gecikmeleri, program değişiklikleri ve uçuş durumu hakkında gerçek zamanlı bilgileri içerir.

Acenteler ayrıca yolculara bir rezervasyona sık uçan yolcu numarası ekleme, sınıf yükseltme, makbuzlar, koltuk atamaları, erişilebilir seyahat hizmetleri talepleri ve havayolunun sık uçan yolcu programına kaydolma seçeneğini seçme konusunda yardımcı olabilir. Kilometre Planı .

İlişkili: Havayolu Millerinizden En İyi Şekilde Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Alaska Airlines, yolcularının yüzde 70'inin halihazırda mobil cihazları kullanarak havayoluyla iletişim kurduğunu fark ettikten sonra yeni hizmete başladı. Havayolu temsilcileri anlattı Seyahat + Boş Zaman alınan aramaların yüzde 40'ının metin yoluyla ele alınabileceğini tahmin ediyorlar.

Hizmetin bir aydan kısa bir süre önce başlatılmasından bu yana, temsilciler ayrıca müşterilerin yüzde 83'ünün deneyimden 'memnun' veya 'son derece memnun' olduğunu söyledi.

Mesaj özelliği, canlı temsilcilerle zamanında bağlantı kurmak için harika bir yol olsa da, ödemeleri kabul edemez ve bu nedenle ücret gerektiren rezervasyonların çevrimiçi veya telefonla rezerve edilmesi gerekir.

Havayolu ayrıca, adı verilen sorular için sanal bir asistan sohbeti sağlar. 'Jenn'e sor' web sitesinde ve müşteriler sosyal medya aracılığıyla da yardım alabilirler.

Hawaii Havayolları aynı zamanda acentelere mesaj gönderme özelliği de sunar, ancak havayolunun sistemi ayrıca metin yoluyla ödemeleri kabul edemez. Acenteler, uçuşların yeniden rezervasyonundan uçuş değişiklikleri ve kontrol edilen bagaj ücretleri hakkındaki soruları yanıtlamaya kadar her konuda yardımcı olabilir.