Havayollarının havaalanında kalabalığı önlemek için ellerinden gelenin en iyisini yaptığı bir zamanda, United Airlines, yolcuların kuyrukta beklemesini önlemek için sanal, isteğe bağlı müşteri hizmetleri başlatıyor.

Şu anda Chicago O'Hare ve Houston'ın George Bush Uluslararası Havalimanlarında mevcut olan Talep Üzerine Temsilci programı, herhangi bir mobil cihazla çalışarak yolcuların bir United müşteri hizmetleri temsilcisiyle canlı arama, metin veya görüntülü sohbet etmesine olanak tanır, havayolu Çarşamba günü açıkladı.

Hizmet, yıl sonuna kadar United'ın diğer merkezlerine sunulacak.

Müşteriler havaalanındayken, terminal genelinde bulunan Birleşik QR kodlarından birini tarar. Bağlantıyı takip ettiklerinde, telefon, sohbet veya video yoluyla bir temsilciye bağlanırlar.

Yolcular, koltuk atamaları, bekleme listeleri, yükseltmeler, uçuş durumu ve daha fazlasıyla ilgili sorular gibi, acente önlerinde duruyor olsaydı yapacakları soruların aynısını sorabilir.

Yeni özellik, ilk dili İngilizce olmayan gezginler için bir avantaj içeriyor. Sohbet işlevini kullanan yolcular 100'den fazla dilde yazabilir ve acenteler için otomatik olarak İngilizce'ye ve yolcu için seçilen dile geri çevrilir.

Linda Jojo, United's, 'Müşterilerimizin temassız bir seyahat deneyimi için daha fazla seçeneğe sahip olmasının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz ve bu araç, sosyal mesafeyi korurken havaalanındaki canlı bir acenteden doğrudan kişiselleştirilmiş desteği hızlı bir şekilde almayı kolaylaştırıyor.' Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve Dijitalden Sorumlu Başkan, yaptığı açıklamada. 'Talep Üzerine Temsilci, müşterilerin kapıda kuyrukta beklemeyi atlamasına ve mobil cihazlarından müşteri hizmetleri temsilcileriyle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmasına olanak tanır ve sağlık ve güvenliklerine öncelik verirken en yüksek düzeyde hizmet almaya devam etmelerini sağlar.'

Bu özellik, yıl sonuna kadar Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco ve Washington Dulles dahil olmak üzere United'ın tüm merkezlerinde kullanıma sunulacak.

Bu yılın başlarında United, yolcuların yaklaşan bir uçuştan önce COVID-19 endişelerini sorabilecekleri bir metin yardım hattı başlattı.

Cailey Rizzo, şu anda Brooklyn'de bulunan Travel + Leisure için katkıda bulunan bir yazardır. onu bulabilirsin Twitter'dan, Instagram veya caileyrizzo.com .