2020 yılı ABD havayolları için çalkantılı bir yıldı, ancak yeni bir araştırmaya göre çok daha az müşteri şikayetiyle bir havayolu şirketi birinci oldu: Southwest.
Dallas merkezli havayolu, 100.000 yolcu başına 2.64 tüketici şikayet oranı gördü. yıllık Havayolu Kalite Derecelendirme çalışmasına göre Wichita Eyalet Üniversitesi'nden. Tersine, Frontier, 100.000 yolcu başına 49.3 ile en yüksek tüketici şikayet oranını gördü.
Aslında, çalışma yazdı Güneybatı COVID-19 pandemisinden önce neredeyse aynı puanı koruyan tek taşıyıcı oldu ve diğerleri puanlarının 2019'dan %40'tan %800'e düştüğünü görüyor.
Çalışma, geri ödemelerle ilgili şikayetlerin hüküm sürdüğünü buldu (geçen yıl tüm şikayetlerin yaklaşık %83'ünü oluşturuyordu), ancak zamanında performans ve yanlış kullanılan çantalar gibi diğer ölçülebilir faktörler aslında 2019'a kıyasla bir iyileşme gördü.
güneybatı uçağı Kredi: Robert Alexander/Getty Images
2019'da ilk sırayı aldıktan sonra bu yıl 2. sırada yer alan Allegiant, kontrol edilen 1000 çanta başına 1,48 hatalı çanta ile en iyi bagaj taşıma performansına sahip oldu. Bununla birlikte, havayolu 2020'de %71,3 ile en kötü zamanında performansı gösterdi.
Ve son zamanlarda pandemi dönemi politikasını ortadan kaldıran Delta Air Lines, orta koltuğu bloke etmek , 2019'daki 4 numaralı sıralamasından bir gelişme ile listede 3. sırada yer aldı.
Çalışmayı birlikte yazan Dr. Brent Bowen, bir açıklamada söyledi 'Seyahat eden halk yeniden uçmak için can atıyor. Tüketiciler hava yolculuğuna olan güvenini tazeledi ve pandemi sırasında yaptıkları planları uygulamaya koyuyor. Sektör, yolcu hacimlerinde sağlam bir geri dönüş görüyor.'
Bu, ABD havaalanlarından geçen rekor sayıdaki yolcuyla kanıtlanmıştır. Pazar günü, Ulaştırma Güvenliği İdaresi 1,6 milyondan fazla kişiyi taradı Acentenin Mart 2020'den bu yana herhangi bir günde gördüğü en fazla yolcu.
Gittikçe daha fazla müşteri gökyüzüne çıkıyor, ancak bu, uçuşun henüz normale döndüğü anlamına gelmiyor. TSA'nın sahip olduğu maske takma zorunluluğunu uzattı En azından Eylül ayına kadar ve Federal Havacılık İdaresi, bildirilen olaylarda bir artış gördükten sonra asi yolcuları çökertti.
Bir şeyler yanlış gitti. Bir hata oluştu ve girişiniz gönderilmedi. Lütfen tekrar deneyin.Alison Fox, Travel Leisure için katkıda bulunan bir yazardır. New York'ta olmadığı zamanlarda, zamanını kumsalda geçirmeyi veya yeni yerler keşfetmeyi sever ve dünyadaki her ülkeyi ziyaret etmeyi umar. Maceralarını takip et Instagram'da .