Ulaştırma Bakanlığı'nın (DOT) geçen haftaki kararının ardından, tüm havayolları yolcuları iade etmelidir Koronavirüs salgını nedeniyle iptal edilen veya değiştirilen uçuşlarda yolcular arasında kafa karışıklığı yaşandı.

DOT, COVID-19 halk sağlığı acil durumunun hava yolculuğu üzerinde benzeri görülmemiş bir etkisi olmasına rağmen, havayollarının iptal edilen veya önemli ölçüde ertelenen uçuşlar için yolculara geri ödeme yapma yükümlülüğünün değişmediğini yazdı. onun Yürürlük Bildirimi. Taşıyıcıların iptal ettiği veya önemli ölçüde ertelediği uçuşlar için uzun süredir devam eden geri ödeme yükümlülüğü, uçuş kesintileri taşıyıcının kontrolü dışında olduğunda (örneğin, hükümet kısıtlamalarının bir sonucu olarak) sona ermez.

DOT'un yönlendirmesi genel bir açıklama gibi görünse de, bir yolcunun parasını geri almasını engelleyebilecek faktörler vardır. Her şeyden önce, yolcular iptal etmeden veya para iadesi beklemeden önce havayollarının politikaları hakkında bilgi sahibi olmalıdır.

Lüks seyahat acentesi CEO'su ve kurucusu Rob Karp, 'Bir uçuş iptal edilirse ve bir ABD şehri varsa, yolcunun geri ödemesi gerekir' dedi. Mil Önde anlattı Seyahat + Boş Zaman. 'Havayollarının hepsi bunu onurlandırmıyorlardı ve şimdi başlıyorlar, ancak uluslararası havayolları zorlaşıyor.'

Ancak Karp bize özellikle Delta ve Air France, KLM ve Alitalia dahil küresel ortaklarının 'her alanda olağanüstü olduklarını' söyledi.

Delta ayrıca düzenli müşterilerini ağırladı elit statülerini genişletmek.

Yeniden planlanmış bir uçuş için para iadesi almak söz konusu olduğunda, her havayolunun neyin 'önemli' bir zaman değişikliği olarak nitelendirildiği konusunda kendi tanımı vardır. Delta, 90 dakika değiştirilen bir uçuş için geri ödeme yapacak, United Airlines ise yalnızca 25 saat veya daha fazla değiştirilen uçuşlar için geri ödeme yapacak.

Ayrıca, biletinizi büyük bir taşıyıcı ile kod paylaşımı anlaşması olan bir havayolu aracılığıyla aldıysanız, biletinizi satın aldığınız havayolunun biletlerin kurallarını yönettiğini de unutmamak gerekir. Küçük havayolları, birlikte çalıştıkları büyük havayolları kadar uzlaşmacı olmayabilir.

Örneğin, bir yolcu Delta web sitesi üzerinden bir KLM uçuşu rezervasyonu yaptıysa, para iadesi KLM'nin sorumluluğunda olacaktır. Bu durumda, KLM pazarlamacıdır, yani koltuğu yolcuya satmıştır, Delta ise uçağın kullanıldığı anlamına gelen işletmeci taşıyıcıdır. Pazarlama taşıyıcısı nihai olarak geri ödemeden sorumlu olacaktır.

United'ın web sitesi üzerinden bir Silver Airways uçuşu rezervasyonu da burada geçerli olacaktır. Aranacak belirli bir şey, bilet stok numarası, biletin nasıl satın alındığını belirleme. KLM aracılığıyla satın alınan bir Delta uçuşunun KLM bilet stok numarası 074 olacaktır.

DOT'un yönlendirmesinden bağımsız olarak, biletinizin üzerindeki küçük yazıları, taşıma sözleşmesini ve ücret kurallarını okumanız önemlidir. Gerçek bir havayolu yerine bütçe sitesi veya seyahat acentesi gibi üçüncü bir taraf aracılığıyla rezervasyon yaptıysanız, daha fazla soru için onlarla iletişime geçin.

İlişkili: ABD Hava Yolları Devam Eden Koronavirüse Nasıl Uyum Sağlıyor?

MilesAhead'in kurumsal ilişkiler müdürü Rachel Grosso, kendinizi iptal etme veya havayolunuzun bunu yapmasını bekleme konusunda karar vermek söz konusu olduğunda, beklemenizi tavsiye ediyor. Havayolları bu süreyi uzatmaya devam ediyor. Koronavirüsten etkilenen seyahat yeniden rezerve edilebilir , bu yüzden sabır ödeyebilir.

İptal yerine, havayolları ayrıca uçuş kuponları ve krediler ya da birden fazla iç hat uçuşu için uzun bir uluslararası seyahatte ticaret yapma imkanı da sunuyor.

Grosso, 'Bu geri ödemeyi bekletmek yerine, krediyi alabilir ve başka bir zaman için kullanabilirsiniz ... birçok havayolu varış yerini değiştirmeye izin veriyor' dedi.

Salgının yılın başında başlamasından bu yana zaman geçtikçe Karp, havayolu endüstrisinde ne yapacağını bilemeyen müşteriler için 'gördüğümüz en iyi şeyin şeffaflık ve havayollarının seçenekler sunduğu' olduğunu söylüyor.

Genel olarak, havayolları, uçuşunuz 72 saatten daha kısa sürede kalkıyorsa, durumu öğrenmek için aramanız ve devam etmek için seçeneklerinizi keşfetmeniz gerektiğini tavsiye ediyor. Planlanan uçuşunuzdan önce daha uzun bir süreniz varsa, en iyi seçeneğiniz ona zaman vermektir.

En günceli için buraya tıklayın koronavirüs güncellemeleri itibaren Seyahat + Boş Zaman.